“您好，这里是桂林市纪委监委驻市城管委纪检监察组，请问您是王某吗?”
“是的，我是王某。”
“请问您有没有向我组提交过举报材料?”
“有啊，我向你组提交过举报材料。”
“根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关规定，有些信息需要与您核实，请您配合。根据保密规定，我不能在电话里主动提及举报相关内容，请您复述一下反映对象的姓名、职务，并简单归纳一下反映的是什么方面的问题。”
“我反映对象的姓名是……”
这是桂林市纪委监委驻市城管委纪检监察组对所办理的实名举报件进行身份核实和举报内容核实的一个场景。
在查办问题线索时真正做到摸实情、办实事，始终把坚决维护群众切身利益作为出发点和落脚点，在告知实名举报人办件进展时，详细登记了举报人补充提供的问题线索，并逐条开展核查。本着“件件有着落、事事有回音”的问题线索查办理念，不断提高解决问题的意识，在问题线索查办过程中就重视思想开导工作，边核查边疏导，适时给举报人做思想工作，为反馈工作打基础。
在问题线索查办结束后，扎实落实实名举报处理结果告知及反馈有关制度，反馈过程中，认真做好记录，通过上访变下访工作的开展，举报人对核查组的工作态度表示认可，用实际行动赢得群众的信任。同时，注意做好问题线索查办的剖析总结工作，通过对具体问题线索的查办及反馈后举报人的思想态度，深入查找问题线索查办工作思路上、流程上、制度上存在的问题，及时纠正以便更好的开展工作。
对办结的实名举报件进行电话反馈，传递民意，涵养民心，是了解群众反映的问题有没有得到彻底解决的重要途径，是提升群众满意度的有力举措。下一步，驻市城管委纪检监察组将以人民为中心 做好实名信访反馈工作，继续完善信访工作机制，促进实名举报问题及时有效解决，避免结而不绝。
