“今年春节期间你们收到的群众有关旅游市场投诉举报有多少件?是否都及时按规定处理了?”
近日，驻市市场监管局纪检监察组到桂林市12315投诉举报中心对节日期间投诉举报处置情况开展监督检查，确保广大消费者的权益得到有效维护。
2023年春节假期是实施新型冠状病毒感染“乙类乙管”后的第一个长假，公众出游需求得到集中释放，桂林市旅游业展现出强劲的复苏态势。驻市市场监管局纪检监察组工作人员详细查看了春节以来的投诉举报清单及处置进展情况，座谈了解了群众投诉举报的类型及诉求重点，发现该局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台共接收诉求300余件，投诉举报主要集中在“食、住、行、娱等方面，呈现出明显的节假日旅游市场消费特点。市市场监管局相关责任部门均已及时将投诉举报件转派至有管辖权的相关市场监管部门处理，目前已办结件有190余件，未发生复议申诉情况。
该纪检监察组要求市市场监管局及时做好投诉举报数据的动态分析与监测，并要求其加大对旅游服务业的监管力度，特别是后疫情时代，面对旅游的强势恢复，做好旅游市场引导和监管，营造公平、公正、蓬勃的旅游市场环境。一方面要通过指导、约谈等多种形式主动引导旅游市场主体落实主体责任，畅通举报渠道，进一步发挥社会公众的监督作用;另一方面要综合运用行政处罚、信用惩戒、信息公示等方法，严厉打击各类违法行为，尤其是严重损害游客权益的违法行为。同时，要结合梳理出“在旅游市场监管和案件查处过程中以权谋私，或违法违规进行行政干预”等廉政风险点，制定防控措施，将廉政风险分解到部门、责任到岗位、到个人，让廉政风险“走出幕后，走上台前”，让大家清楚旅游市场监管风险防范为什么、是什么、抓什么，着力强化上下级之间的内部监督、同级之间的相互监督、社会群众的外部监督，确保及时、公平、公正、文明执法。
