近期，驻市委组织部纪检监察组到市社保中心业务大厅，重点对优化服务窗口设置效果进行了解，提升监督的有效性精准性。
在特殊群体服务爱心台，已有四五名前来办事人员围着工作人员陆续咨询。工作人员耐心为群众解答，直到他们都清楚明白，满意离开。在现场纪检监察组询问了个别办事人员是否分得清要办的事项在哪个窗口排队，得到回复不需要分清，只要把材料递进柜台，会自动分办。再看了几个窗口工作人员举止行为、办事群众表情反应等情况后，纪检监察组联系了市社保中心负责同志到现场进行了交流。据介绍，2024年4月以来，根据办事群众需求，市社保中心对窗口业务进行整合优化，将原来的74个窗口优化调整至64个窗口，并合理设置标识牌，打造温馨舒适的服务环境。
一是条块分明，筑就服务群众“暖心巢”。窗口服务功能区合理分流、衔接有序，提升办理效率。设置公告牌、显示屏、资料架等设备，展架放置办事指南、社保政策宣传资料，配备排队叫号机、自助查询机、休息椅等相应服务设施，满足办事群众“少等待、高效办”的诉求。
二是特色服务，按下服务群众“快捷键”。前述看到的“特殊群体服务爱心台”就是2024年4月设置的，开辟了无障碍服务“绿色通道”，让特殊群体办事“一路绿灯”，提供“管家”个性化服务，发挥业务大厅咨询导服人员、志愿者队伍作用，主动靠前、第一时间接待，提供讲解指引、资料填报、复印打印、领办代办等便利服务，当好“管家”。设置以来约2个月时间提供特殊群体服务1600多人次。
三是一窗受理，搭设服务群众“快车道”。按照“前台综合受理，后台按责转办”的服务思路，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务，真正实现了“一窗通办”。2024年1-5月，窗口线上+线下共接待办事群众84000多人次，受理业务量73000多笔，窗口一体化平台受理各类事项好评率100%。
此外进一步规范“办不成事”窗口设置。按照巡察反馈问题整改和自治区人社厅有关要求，“办不成事”窗口明确了专人负责，加强部门间联动，形成“办不成事”专议机制，发挥“办不成事”窗口兜底作用。据介绍，2024年以来，“办不成事”窗口受理并办结了3件事项。
纪检监察组负责同志强调，市人社局系统正在开展“科长现象”专项整治，“科长现象”是一种借喻，我们每一个干部职工都要树立正确的权力观，增强群众观念，提升服务群众的能力，切实帮群众解决急难愁盼问题。纪检监察组将与局机关纪委联动对整治工作进行监督检查，通过明察暗访，主动发现问题并分析研判，提出处置意见，对作风不实、阻碍政令畅通、办事效率低下的典型案例进行查处。
