“感谢你们这么快就解决了我的问题，‘办不成事’窗口还真的能办成事儿!”近日，驻市政府办纪检监察组在市政务服务中心“办不成事”窗口督查时，随机抽取台账记录进行电话回访，接受回访的莫先生满意地说道。
此前，莫先生向“办不成事”窗口反映其在办理货车营运证年审业务时遇到问题，工作人员核实后得知是莫先生所在公司未提供委托书，导致资料不齐全。在“办不成事”反映窗口工作人员的协调下，交通窗口负责人立刻联系莫先生所在公司，告知其可通过微信发送委托书，莫先生的年审业务得以顺利办理。
设立“办不成事”窗口，是推动营商环境进一步优化的新作为，为解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，提供兜底服务。
今年以来，市纪委监委驻市政府办纪检监察组围绕行政审批、政务服务、工作效率、干部作风等方面强化监督，常态化以“四不两直”方式对窗口单位开展明察暗访，督促各窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，让“办不成的事”不断向“办成”“办优”转变。目前全市政务服务“最多跑一次”事项达99.93%。
“办事流程方不方便、办事效率高不高，群众满意最关键。”市政务服务中心相关负责人介绍道，在设立“办不成事”窗口的基础上，协同联动机关纪委、派驻纪检监察组加强监督力量，把监督“探头”架在了窗口一线，进一步打通审批环节的堵点难点，提高审批效率，切实解决办事难、办事慢、办事繁等问题。
同时，该纪检监察组积极构建监督闭环，实时精准对接和起底市12345政务服务便民热线诉求、办理情况及回访结果，特别是群众“一人多诉”“多人同诉”问题，以及平台督办问题、办结回访“不满意”问题，作为跟进监督的重点，监督压实主体责任和监管责任，查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办、冷硬横推等问题11个，推动解决一批群众反映强烈的突出问题。
“通过‘办不成事’窗口不仅要解决好群众的急难愁盼问题，更要注重总结分析原因、建立健全制度。既不能让‘办不成事’窗口成了普通咨询窗口，甚至沦为摆设，也不能让群众都挤到‘办不成事’窗口去办事。”驻市政府办纪检监察组负责人表示。
