为进一步规范医疗美容行业秩序，切实维护群众健康权益，近日，驻市卫健委纪检监察组立足“监督的再监督”职能定位，构建“组局联动”模式，与市卫健委组成联合督导组，对七星区卫监所近期处理的医美投诉案件进行专项督查，确保投诉处理工作依法依规，切实保障人民群众健康权益。
此次联合督导组包含驻市卫健委纪检监察组和市卫健委信访、机关纪委、综合监督科等业务科室负责人，采取“情况汇报+座谈交流+提出意见建议”的形式对该投诉件办理情况进行深入了解。重点检查七星区卫监所对医美投诉案件的受理、调查、处理及反馈流程是否规范，是否存在拖延、推诿等现象，了解消费者对案件调查处理情况的满意度，确保消费者合法权益得到有效维护，并检查市卫监所在医美行业监管中是否建立长效机制，是否采取有效措施预防类似问题再次发生。同时，对该案件进展受阻的原因和对策进行抽丝剥茧、逐层分析，以存在问题和当前困难为导向，直击重点、抓住关键，深入剖析解决方案，寻求最优解。
督导组对当前该卫监所的工作给予了肯定，同时对下一步工作提出了明确要求，一是完善投诉处理机制。进一步优化投诉反馈流程，尽快向投诉人给予合理稳妥答复，避免激化矛盾，提高群众满意度。二是加强沟通汇报。积极与市卫健委汇报进展和存在问题，听取相关意见建议，及时调整调查方式方法。三是把握调查主动权。及时做好在宣传、信访、行政审批等有关部门的备案工作，避免出现舆情时陷入被动状态。
“投诉处置不能止于个案化解，必须从根源上解决行业乱象。今后，驻市卫健委纪检监察组将持续跟进监督，推动构建长效监管机制，让医美行业既有‘颜值’更有‘健康值’。”驻市卫健委纪检监察组负责人表示。
