市纪委监委驻市委办纪检监察组在开展窗口单位工作作风监督检查时，发现存在贯彻“为民服务”理念不足，与满足人民群众档案利用需求还有差距的问题。具体体现在档案查阅大厅数字化档案供群众查阅的电脑设备不够齐全，来访群众自主查阅不够便利，查档效率较低，开放档案较少的问题。
群众关心的问题就是日常监督的方向。发现问题只是开始，解决问题才是关键。该纪检监察组调查核实后通过面对面谈心谈话、制发监察建议书等方式，督促市档案馆发扬实干精神，切实解决人民群众查档遇到的问题。市档案馆在收到监察建议书后，认真整改，新增4台自助查询专用计算机，为方便服务对象自助查询开放档案，优化查档大厅环境，并设置引导人员采取主动询问告知等方式，优化办事流程，做到一次性告知，缩短办事时间，切实解决群众“急难愁盼”的小事。
去年以来，驻市委办纪检监察组紧盯群众急难愁盼问题，强化监督执纪问责，通过制发监督提醒函、纪检监察建议等形式，将解决具体问题与规范管理、堵塞漏洞、完善制度相结合，推动综合监督单位立足行业特点解决一批群众身边的实际问题，提升群众的获得感、幸福感、安全感。
“工作人员的态度怎么样？现在查档是不是快了很多？”前不久，该纪检监察组对市档案馆干部作风、查档服务质量效率等情况进行摸底排查回头看，督促整改机制不够完善等问题2个，推动查档大厅墙上悬挂查档程序、办事流程、编印“查档须知”宣传册、意见簿，完善《桂林市档案馆档案资料查阅利用制度》等档案规章制度2项，进一步提高档案查询服务质效，切实满足群众的服务需求。据悉，去年以来，市档案馆共收到群众锦旗3面，感谢信1封，群众满意度100%。
“群众身边无小事，我们要把监督触及群众关心的地方，聚焦群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题，督促综合监督单位立足职责，以实际行动解民忧，把群众的‘心上事’当成‘上心事’来干。”该纪检监察组负责同志表示。
