市纪委监委驻市市场监督管理局纪检监察组牢固树立以人民为中心的发展理念，始终把群众的利益放在首位，把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，畅通群众诉求渠道，提升职能部门诉求服务质效，助推打造诚信消费环境。
畅通诉求渠道，架起为民服务“连心桥”。12315作为群众反映问题、表达诉求的窗口，投诉举报中心不仅仅是投诉举报信息的处理中枢，更是市场监管部门与群众沟通互动的重要纽带。近日，纪检监察组通过集中访谈、大数据分析等方式，及时了解群众的需求和诉求，确保群众的声音能够被听到、被重视，督促市场监管部门形成热线电话、门户网站、移动端APP、微信公众号和小程序等多渠道受理平台，实现365天×24小时诉求响应“不打烊”。通过持续优化12315制度建设、处理流程，确保每一件投诉举报“接收-分派-处理-反馈”闭环运行，做到群众诉求“事事有着落、件件有回音”，有效保护群众的合法权益。建立即时沟通机制和应急处置机制，除了日常诉求处理外，节假日期间还每日监测投诉举报动态，发现突发情况或突出问题，及时上报并通知属地监管部门快速处置，形成上下联动，确保群众急难愁盼问题在“黄金处置期”内高效化解。今年春节期间，及时通知处理食品安全紧急投诉2件，投诉当日处理旅游景区消费纠纷2件，旅游购物企业直接与消费者在线和解1件，快速化解矛盾、挽回损失，维护消费者权益。
数据赋能监管，织密消费维权“防护网”。督促投诉举报中心按特定时间点或区间进行数据抓取，通过横向比对、纵向追踪等统计手段，定期生成分析报告，形成“数据预警-靶向监管-效能反馈”的闭环应用机制，充分发挥大数据预警作用，凝聚市场监管执法合力。针对桂林市旅游城市特色，建立涉旅投诉专项分析模型，按月筛选旅游类工单进行深度研判，为职能部门精准监管提供数据支撑。深化在线消费纠纷解决机制（简称ODR）应用，实现矛盾云端化解。消费者使用ODR功能可以直接与经营者协商解决，降低时间成本、人力成本、沟通成本，诉求可以得到更快速的解决。2024年至今，全市99家ODR企业在线处理投诉836件，在线和解成功率达91%，远高于平均调解成功率。2025年1、2月投诉平均办理时长较去年同期缩短了8天，显著提高消费纠纷处置效率。
驻市市场监督管理局纪检监察组负责人表示，职能部门要不断创新工作方法和手段，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。同时，该纪检监察组还将加大对重点领域、关键环节的监督力度，严厉打击侵害群众利益的腐败行为，营造风清气正的政治生态和社会环境。
