今年以来，雁山区纪委监委坚持把信访工作作为听民声、察民情、解民忧的一项重点工作，千方百计为群众排忧解难，依纪依法解决群众合理诉求，不断增强基层群众的获得感、幸福感、安全感。
一是常态接访。在区、乡镇(街道)设信访接待室和投诉举报箱，安排专人负责信访接待工作。每周安排委领导轮流到信访室接待基层群众来访。及时收集整理群众的来信来访，建立信访信息台账，做好核查处理、回复答复工作，并对办理全过程进行录入、整理，保证接访质效。目前，共接待来访群众34批51人次，收到信访举报31件，核查处理26件，及时有效解决群众合法合理诉求。
二是定期下访。委领导每月到联系乡镇(街道)接待来访群众，变群众上访为领导下访，变被动接访为主动下访。面对面听取群众诉求，回应群众关切问题，化解基层矛盾。同时，依托党史学习教育开展“党员访民情解民忧”活动，深入基层开展专题走访调研，针对收集到的群众意见，分类建立台账，实行销号管理，切实解决了一批群众“急难愁盼”问题。目前，共开展下访20余次，收集群众意见500余条，解决问题60余个，有效提升群众幸福感和满意度。
三是重点化访。梳理掌握辖区内可能进京赴省信访突出问题和重点人员，深入剖析未能息访原因，督促联系其所在乡镇制定化解方案，切实提高信访积案化解率。针对疑难复杂信访事项，约访反映人，听取反映人意见和建议，找准问题症结，推动重点信访问题化解到位。目前，成功化解积案1件，实现了“零上访”，营造了安全稳定的社会环境，提升了人民群众的安全感。
四是督促办访。运用电话督办、现场督办、发函提醒督办、书面通报等多种方式，加强信访件督办，促使难点问题有效解决。并要求办结的信访材料都应有负责人签字背书，压紧压实信访件首办责任。对相关部门、乡镇(街道)在信访事项办理过程中存在的敷衍塞责、不作为、慢作为的问题，及时发出提醒督办函，仍未整改或整改不到位的，纳入绩效考核，以此推动信访工作的规范化、制度化、常态化。目前，共电话督办8次，进行信访件办理督促检查1次，书面通报1次，督办信访件办结率为87%。
