“遇到困难能快速找到导医，取药时间也快了，现在就诊服务体验比以前可好太多了……”日前，兴安县纪委监委来到县人民医院进行回访，老年患者李某开心的向回访人员说道。
此前，兴安县纪委监委接到不少群众反映，在县人民医院就诊取药时排队时间过长，不少老年患者不懂取药流程，遇到困难也不知道找谁。该县纪委监委立即成立专项监督检查小组对该问题进行核实，在监督检查过程中发现，县人民医院取药窗口较少、流程繁琐且不合理，给老、弱、病、残、孕等患者带来不便和安全隐患，且该问题群众反映长久，但县人民医院迟迟未加以整改。
监督检查小组随即对县卫健局相关负责人和县人民医院主要负责人进行约谈，要求认真对待群众诉求，全面提升服务群众水平。在县纪委监委的监督推动下，县人民医院通过增设门诊药房取药叫号系统、开设等候区、增加门诊大厅导医服务人员等举措，全面提升就诊患者就医体验，目前取药时间由之前的30分钟缩短至了10分钟。
今年以来，兴安县纪委监委采取一线走访、调研座谈、蹲点督导、下乡接访、“书记进农家”等方式，认真收集梳理群众长期反映而迟迟未解决的急难愁盼问题开展靶向监督，推动解决一批群众痛点、热点、难点问题，有效增强人民群众的获得感幸福感安全感。
同时，该县纪委监委从处置“12345”热线工单不及时、“重复工单”等问题入手，对部分推绕拖“问题工单”进行抽样分析、听取意见，重点查找背后反映出的不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，督促职能部门认真履职。
今年3月以来，群众麦女士多次通过“12345”政务投诉热线平台反映，有一棵不知名的野树长到其房子三楼，存在一定安全隐患，希望林业部门能够将其砍伐、消除安全隐患。县林业局在接到该问题后一直未到现场实地查看，也未有所作为。县纪委监委驻县林业局纪检监察组在对该工单分析与核实后，对县林业局生态修复股股长进行约谈，并要求部门切实解决群众反映的问题。通过监督督导，县林业局生态修复股赴实地勘验，并结合实际提出砍伐方案，县林业局及时召开班子会通过砍伐方案，最终在一周内帮助麦女士将屋前不知名野树砍伐并清理干净。
为切实解决群众难事，该县纪委监委还将民生领域、乡村振兴、惠农惠民政策落实等涉及群众切身利益的问题纳入日常监督清单，认真收集群众意见建议和诉求，并对问题解决进展跟踪问效，确保群众的合理诉求得到及时解决。今年以来，通过监督发现并推动问题整改38个，推动解决群众长期急难愁盼问题10个。
