“窗口单位工作作风直接影响干部在群众心中的形象，坚决杜绝上班时间玩手机、随意串岗……”日前，全州县纪委监委派出督查组对16个单位服务窗口干部作风进行“大体检”，对作风不严不实的党员干部进行面对面约谈提醒，提升窗口工作人员的纪律意识和服务意识，以有力监督纠治作风顽疾。
窗口服务是密切联系企业和群众的一扇窗户，也是提升政府行政效能的前沿阵地。全州县纪委监委从纠治窗口工作人员作风纪律抓起，制定加强监督推动进一步改进作风的任务分解清单，对全县18个乡镇、60余个县直单位和政务服务窗口单位进行监督检查，构建“监督检查、问题交办、整改落实、问责处理、通报批评”监督闭环，持续优化窗口服务作风，提升群众满意度。
为切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，该县纪委监委主动深入服务群众一线进行“体验式”监督，通过模拟办事、现场随机咨询、“沉浸式”暗访以及深入群众交流等多种方式，就办证程序、办证效率、服务态度等方面进行“体验式”监督，从而精准识别民生痛点、服务堵点，更好准确把握问题症结所在，进一步提升服务质效。
除了“体验式”监督，该县纪委监委还梳理出惠民政策落实、干部作风等12类清单，组织开展“蹲点式”“嵌入式”等政务服务专项监督，对窗口部门作风效能进行全方位“扫描”，以群众的视角查问题、找差距，重点查处政务服务态度消极、推诿扯皮、敷衍应付等行为，打通服务群众和企业的“最后一公里”。2024年以来，该县纪委监委对窗口单位开展“体验式”“嵌入式”等监督6轮次，共处置问题线索17件，立案15件，推动解决群众反映和职能部门存在的行业性、系统性问题28个。
