“现在这个‘代办帮办’服务真是太好了，专人手把手教我们在手机上填报，二十分钟就搞定了！”日前，在桂林市七星区政务服务中心，刚办完年报手续的个体户王大娘向前来开展监督回访的该区纪检监察干部高兴地说道。
此前，该区纪委监委在开展政务服务专项监督过程中，接到不少中老年个体工商户、农村经营主体群众反映，因自己数字化操作能力薄弱，对申报流程不熟，经常填错填漏，从而导致年报申报超期的问题。针对这一情况，该区纪委监委立即组织召开联席会，将问题反馈给区政务服务中心、区市场监管局等职能部门，并对相关负责人进行约谈提醒，督促其积极制定整改措施，解决群众困扰。在多方合力推动下，该区政务服务中心建立完善“年报帮办代办”服务，创新开展“流动帮办进市场”等活动，切实避免了群众“多头跑、反复填”的问题。目前，累计帮助300余户市场主体完成年报申报。
政务服务直接面向群众，是展示工作作风的重要窗口。今年以来，该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦优化提升政务服务效能，紧盯服务流程、办理时限、责任落实等关键环节，靶向发力，以强有力监督执纪推动政务服务流程优化、作风改进与效能提升，让群众办事更便捷。
该区纪委监委坚持精准有效监督，统筹“室组地”+营商环境监测员力量，以“12345”政务服务热线工单办理情况为切口，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，通过体验式模拟办事、沉浸式暗访窗口、陪同式跟走流程等方式，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促相关职能部门改进优化服务事项。截至目前，共开展明察暗访13次，发现并督促整改问题8个，约谈提醒5人次。
针对督查发现的部门间数据共享不畅、业务协同不足、审批事项多等问题，该区纪委监委推动区政务服务中心会同联动区人社局、区市场监督管理局等5个部门11类数据实现互通，申报材料减少一半多。针对群众在办事过程中因对政策、流程不熟悉，窗口多头跑、资料重复交等现象，参与协调相关职能部门，推动区政务服务部门制定特殊群体“优先办”、政务服务“上门办”、节假日“延伸办”等新举措；完善“帮办代办”机制，变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务。
此外，该区纪委监委充分发挥营商环境监测员一线监督作用，不定期对政务服务中心开展巡查，紧盯窗口服务质效、审批流程时限及工作人员作风，严防不作为、慢作为问题。并在办事窗口公布监督举报二维码，运用微信公众号、“12345”政务服务便民热线等不断拓宽发现问题线索的渠道，对发现的问题线索坚持集中力量、优先查办。（桂林市七星区纪委监委）
