“您好，进入接访场所请扫码，主动出示您的健康码和行程卡。”2月7日，刚刚完成防疫消杀的桂林市群众来访接待中心，迎来了虎年第一位到访群众姚大姐。
工作人员热情的接待了姚大姐，引导她按照指示牌的提示，验证个人信息，接受体温测量，填写《疫情防控期间来访群众个人信息表》，并详细了解了姚大姐的诉求，现场告知受理情况，并将其来访信息录入系统。
新年上班第一天，桂林市纪委监委信访室有条不紊地忙碌起来，严格按照疫情防控要求接待来访群众，及时将来电接听信息导入检举控告平台，对新收到的信访件进行消毒、拆封、分拣、分类登记，大家同心协力倾情守护接访窗口安全，助力疫情防控监督工作。
由于疫情影响，桂林市纪委监委一直将保障接访场所安全作为疫情防控的关键点，连续出台《疫情防控期间群众来访接待方案》《关于进一步加强纪检监察机关来访接待疫情防控工作的通知》等文件，统筹做好疫情防控和群众来访接待工作，既确保接待场所人防物防无一漏洞，又保证为民服务细致周到一分不减。
“我们严格实行来访接待“五到位”工作程序，对来访群众严格落实健康码、行程码两码认证和测温流程到位，接谈过程规范佩戴口罩、手套到位，接谈结束后专人引导群众离开办公区域到位，接谈一批消毒一次到位，每日接待场所疫情防控情况报告到位。”该市纪委监委信访室负责人表示。
疫情防控特殊时期，更需要优化信访举报受理方式，提升办理时效，回应群众关切。该市纪检监察信访举报部门全面畅通举报渠道，大力宣传更为便捷的“网、电、微”举报方式，坚持无假期、全天候受理，助力做好疫情防控监督工作，特别对涉疫信访举报快收快办快结，建立台账分类管理，重点跟踪督办，办结一件销号一件。
2月7日，桂林市龙胜县纪委监委信访室收到涉及反映有关部门在疫情防控中不按规定履职的网络举报件，工作人员立即进行摘录呈批，通过信访举报受理平台将该件推送至承办部门，密切跟进办理情况，目前，该件已经进入核查阶段。
“我们通过积极有效的建议倡导，让群众逐步熟知并愿意选择网络、电话等渠道举报，既有效分流来访接待压力，减少接待场所防疫风险，又能依托检举控告平台即收即办，进一步提高受理办理效率。”桂林市纪委常委宋文静表示，群众一旦发现党员领导干部及基层党组织防控责任不落实、防控措施不执行、不遵守防控纪律等问题，均可立即拨打12388电话或登录网站举报。
截至目前，桂林市各级纪检监察信访举报部门共受理涉及疫情信访举报件73件，经核查转立案12件，给予党纪政务处分21人。其中，对举报失实的及时澄清消除不良影响，共为4名因疫情防控问题受到失实举报的干部进行澄清。（桂林市纪委监委）
