“您好，请问您刚刚在企业开办窗口办理业务时，是不是一次就能办好?工作人员是否存在态度不好、办事拖拉、敷衍塞责等工作作风方面的问题?”日前，市纪委监委驻市政府办纪检监察组工作人员下沉到政务服务中心，通过咨询前来办理业务的群众，对政务服务窗口工作人员的工作作风开展精准监督。
政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。驻市政府办纪检监察组把规范窗口服务作为政务服务监督的“小切口”，紧盯政务服务过程中不作为、慢作为、乱作为，对服务对象“吃、拿、卡、要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，全面强化监督检查，推动“清廉大厅”建设走深走实。
结合监督单位实际，该纪检监察组向市行政审批局党组制发《关于强力推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的建议》，督促该局集中整治在政务服务中塞责推诿、刁难拖延等损害群众利益问题，推动出台《桂林经济技术开发区设立企业登记代办服务站实施方案》《桂林市乡村“足不出户办审批”便民服务方案》等帮办代办机制，将建筑工程施工许可证承诺办结时限由原来的4个工作日压缩至1个工作日，有效解决办事便利度不高、项目审批耗时长等问题。深入推进“好差评”制度和畅通窗口投诉举报机制，推动设置经营主体反映问题窗口、“办不成事窗口”，让企业群众各项诉求有处找、有人管、有人帮。
“12345”热线是政府和群众的“连心桥”，是政府倾听群众呼声、解决群众急难愁盼问题的重要平台。驻市政府办纪检监察组以桂林市12345政务服务便民热线为依托，建立“纪检组+12345热线”联动机制，定期通过热线平台提取群众反映强烈、长期未解决的问题工单，经筛选排查后将工单信息移送相关派驻纪检监察组进行联合督办。同时，向市行政审批局党组制发《关于进一步加强桂林市12345政务服务便民热线工单协调督办工作的建议》，从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面提出4项监督建议。今年4月以来，共查纠问题11个，督办“热线工单”52件，推动解决旅游购物商家拒绝退货、市政污水管网淤堵等群众急难愁盼问题，办成了一批群众可感可及的实事。
