“张哥，你反映村干部不作为，不帮你办理低保的问题我们了解清楚了，现将处理情况向你告知。”日前，兴安县漠川乡纪委干部老杨来到该乡桥头村委张某家里，将其反映问题的处理结果当面进行反馈。
此前，张某因为生活困难到村委申请办理低保时，村委干部不接收他的申请书，直接要求他到乡政府进行办理。张某不解，便向漠川乡纪委反映村干部不作为。
漠川乡纪委在接到群众举报后，迅速调查核实。经核实，按当前的政策，申请低保政策需经过个人申请和政府部门的批准，在办理过程中村委会只是协助，不起主导作用。但在处理张某某申请低保一事上，村委干部没有耐心向群众解释政策，事后也没有及时跟进事情进展，存在工作作风简单、粗暴等问题。为此，漠川乡纪委对该村干部进行了提醒谈话，并要求其向群众道歉，耐心做好政策宣讲，并及时跟进协助乡民政办处理好张某某的低保申请。
近年来，兴安县纪委监委积极回应群众诉求，在县、乡、村三级以设置信访举报箱，张贴专项监督公告、政策清单，公开举报电话等方式，把信访工作做到群众的家门口;充分发挥接待窗口“面对面”优势，与来访群众耐心沟通交流，解释政策法规，安抚疏导思想情绪，做好来访群众的思想工作，积极引导他们实事求是反映问题、合理合法表达诉求，依法依规维护权益，真正做到把信访问题解决在基层。同时与全县“大信访”相结合，在圩日赴各村开展流动大接访活动，推动问题早发现、早解决，今年以来督促有关部门帮助群众解决砍伐手续办理难、电线架设难、道路通行难等10余个实际困难，切实提升群众的幸福感和获得感。
“信访举报工作是密切党同人民群众血肉联系的‘连心桥’，也是践行党的初心和使命的重要途径，更是直接服务监督执纪问责的重要工作。”兴安县纪委监委信访室负责人表示，下一步，将在“深”字上下功夫，深入剖析信访问题的产生原因，提出对策建议，推动问题从源头解决，让信访举报工作“深”下去，用心用情努力把信访举报工作做到群众心窝里。
