“小窗口”服务“大民生”。为解决企业、群众反映的办事难问题，市行政审批局在政务大厅专门设立2个“办不成事”反映窗口，破除企业、群众“办不成事”的隐形壁垒。
“‘办不成事’窗口的设置，旨在提供便捷、通畅、无梗阻的政务服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。”桂林市行政审批局政务管理督查科科长邹敏介绍，“办不成事”反映窗口通过定期梳理台账，分析问题卡在哪些环节，推动各个部门优化审批流程和精简材料，同时建立首问责任制和闭环的跟踪处理机制，做好兜底服务。
市纪委监委驻市政府办纪检监察组定期对该窗口开展监督检查，对“应办不办”“能办不办”等问题坚决查处，深挖背后的作风不实、职责不清等问题，推动职能部门主动作为，让群众的“急难愁盼”能够在此“一站式解决”，让群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。
多线发力畅渠道。建立协同检查机制，下发工作提示4次，推动市行政审批局、市公共资源交易中心制定优化营商环境专项整治子方案2个，在政务服务大厅设置监督举报公示牌5张，向办事群众发放监督举报卡60余张，走访调研市场主体11家。同时，通过12345政府热线服务中心、政务督查举报平台主动筛查涉及市场主体和群众“办事难”反映强烈问题4个。
多措并举强监督。建立问题集中研判机制，通过下发工作提示、召开联席会议、开展行政许可案卷评查等方式，对市行政审批局、市公共资源交易中心的基本情况进行分析研判。以市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作为契机，对市政务服务中心、市公共资源交易中心开展明察暗访7次，聚焦违规审批、勾结中介、吃拿卡要等“窗口”腐败以及办事拖拉、推诿扯皮、“微笑不办事，热情不服务”等作风问题开展靶向监督，发现并督促解决服务意识不强、工作作风不实、服务效果不佳等问题3个。同时，督促综合监督单位梳理行政审批、政务服务、公共资源交易中存在的廉政风险点366个，已整改完成145个。
多点突破严执纪。截至目前，共开展优化营商环境督导调研4次，明察暗访7次，发现问题7个，处置涉及漠视群众利益、违规审批、滥用职权等方面的问题线索3件。用好纪检监察建议书监督利器，督促市行政审批局修订完善《行政审批工作管理制度》等7个工作制度，写好监督执纪后半篇文章，推动营商服务环境持续向好向优发展。
